Mô tả công việc
1. Quản lý kênh truyền thông & tương tác khách hàng
Đăng bài trên Fanpage, Zalo OA, nhóm Zalo và cộng đồng khách hàng theo lịch.
Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận cơ bản.
Đảm bảo nội dung đúng định hướng thương hiệu.
2. Chăm sóc khách hàng sau giao hàng
Liên hệ khách sau 3–7 ngày nhận hàng.
Ghi nhận mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ.
Cập nhật phản hồi lên hệ thống.
3. Chăm sóc sau bán hàng
Theo dõi và nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ.
Hướng dẫn khách sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Phối hợp bộ phận kỹ thuật khi cần hỗ trợ.
4. Xử lý khiếu nại – bảo hành
Tiếp nhận thông tin khiếu nại.
Phối hợp các bộ phận xử lý nhanh chóng.
Theo dõi đến khi hoàn tất và phản hồi khách hàng.
5. Báo cáo
Update thông tin lên CRM.
Lập báo cáo CSKH hàng tuần.
Tổng hợp tình trạng phản hồi, khiếu nại và đề xuất cải thiện.
Yêu cầu ứng viên
- Tuổi từ 22 – 30.
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt.
- Cẩn thận, trách nhiệm, xử lý tình huống tốt.
- Biết tin học văn phòng cơ bản.
- Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, bán lẻ, showroom nội thất.
Quyền lợi
- Thu nhập: 8 – 10 triệu/tháng
- Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13.
- Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
- Được du lịch 1-2 lần/năm
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định nhà nước
Địa điểm làm việc - Hà Nội: Địa chỉ làm việc: 48- D4 Geleximco Lê Trọng Tấn, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Nghỉ trưa 12h-13h30
